Drie kanalen, één aanspreekpunt

Contact met Vegashunter Casino

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning KOA/12360

Vandaag uitbetaald

153.564 €

7.529 Spelers online

KSA-vergunningVergunning KOA/12360 afgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingen38M € wekelijks uitgekeerd, gemiddelde verwerkingstijd 20 minuten

GegevensbeschermingTLS 1.3 encryption en onafhankelijke audit door eCOGRA

Je zit met een vraag

Hoe bereik ik de klantenservice?

Na het lezen weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel er antwoord komt.

Je wilt het nu weten

Via de live chat op de site stel je korte vragen direct aan een medewerker; het eerste antwoord komt gemiddeld binnen vier minuten.

Start de chat

Eerst uitleggen, dan antwoord

Voor documenten en langere uitleg schrijf je naar [email protected]; daar krijg je gemiddeld binnen twaalf uur een antwoord op.

Schrijf ons

Je wilt even overleggen

Bel +31 20 219 4813 in de tijdzone CET wanneer je liever iets bespreekt; gemiddeld hang je binnen drie minuten weer op.

Bel ons

Je woont in Nederland

Klantenservice voor spelers uit Nederland

Je vraagt je af of je in jouw taal en tijdzone geholpen wordt; dat is geregeld.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 219 4813; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/12360

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Vier stappen tot een oplossing

Een antwoord waar je echt verder mee komt

Je hoeft niet te twijfelen of je klacht ergens terechtkomt waar niemand meeleest.

Leg je klacht schriftelijk vast

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er gebeurde, met datum, bedrag en eventueel een schermafbeelding. De klacht komt los van je gewone vraag binnen bij support.

Noteer het nummer dat je krijgt

Binnen twaalf uur reactie per e-mail krijg je een referentienummer en de naam van degene die je zaak behandelt. Bewaar dat nummer bij elke volgende stap.

Een tweede paar ogen op je zaak

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een interne herbeoordeling door een senior medewerker. Je zaak komt dan hoger in de organisatie terecht en je hoort wat er anders kan.

Klacht bij de toezichthouder

Kom je er met de herbeoordeling niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Vegashunter Casino zich aan de vergunning KOA/12360 heeft gehouden.

Vijf adressen, nul doorsturen

Waar stuur ik mijn vraag naartoe?

Na dit overzicht stuur je je bericht meteen naar de afdeling die het onderwerp afhandelt.

Account

Algemene ondersteuning: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je ervaring: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Wat er achter de spellen schuilt, zie je hier

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Vegashunter Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 39588072 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/12360

Schriftelijk contact. E-mailadres support: [email protected]

Meer lezen

Leg deze vijf dingen bij de hand

Deze vijf zaken laten een medewerker je zaak in één keer afhandelen.

Je spelersnaam of e-mailadres van je account
Datum, tijd en bedrag van de kwestie
Schermafbeelding van de melding of het spel
Betaalmethode en het laatste transactienummer
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Zeven regels over bereikbaarheid

Je zit met een vraag en wilt nu iemand spreken

Vegashunter Casino houdt de lijn dag en nacht open, ook buiten kantooruren in Nederland.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 219 4813; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Zekerheid voor je vraag

Eerst onzeker, nu een helder antwoord

Handig op het moment dat je een vraag hebt en snel wilt weten waar je aan toe bent.

trustKan ik ook 's nachts hulp krijgen?+

Op elk moment van de dag staat er iemand voor je klaar, ook 's nachts en in het weekend. De klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren.

trustWaarom duurt het controleren van mijn gegevens zo lang?+

Reken op ongeveer 70 uur voordat je verificatie rond is. Zodra wij je documenten binnen hebben, beoordelen wij ze zorgvuldig en laten wij je per e-mail weten hoe het ervoor staat. Zo blijft het duidelijk waar je aan toe bent.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig voor de klantenservice?+

Om je account te vinden hebben wij je e-mailadres en je volledige naam nodig, niets meer. Een wachtwoord vragen wij nooit op, dat deel je dus niet. Met die twee gegevens zoeken wij je dossier erbij en helpen wij je verder.

trustHoelang duurt het voordat mijn klacht wordt behandeld?+

Leg je vraag eerst voor aan de klantenservice via [email protected] of de live chat. Krijg je daar geen passend antwoord, dan kun je een klacht sturen naar [email protected]. Blijft het geschil openstaan, dan kun je je richten tot de Kansspelautoriteit.

trustWat als ik mijn account definitief wil stopzetten?+

Wil je niet langer spelen, dan vraag je de klantenservice om je account te sluiten. Dat geldt ook als je een time-out of zelfuitsluiting wilt; voor hulp daarbuiten kun je terecht bij CRUKS, Agog of Anonieme Gokkers. Eén account per speler blijft de regel.