Je wilt zeker weten dat je op de echte site van Vegashunter Casino zit; daarom werken we met TLS 1.3 en vragen we nooit om je wachtwoord.
Na het lezen van deze vier stappen zit je in je account, zonder zoeken en zonder twijfel.
Limieten die meteen ingaan. Wil je minder uitgeven dan je van plan was, dan regel je dat binnen je account en niet bij de klantenservice. Onder het kopje verantwoord spelen staan een stortingslimiet en verlieslimieten, en die gelden meteen vanaf het moment dat je ze instelt. Een sessietijdlimiet bepaalt hoe lang je achter elkaar kunt doorspelen voordat het systeem je eruit haalt. Zit je in een periode waarin je helemaal niet wilt spelen, dan kies je een time-out of zelfuitsluiting; die laatste sluit je ook uit van alle aanbieders die op CRUKS zijn aangesloten. Verlagen gaat altijd direct in en kun je niet meteen terugdraaien. Wil je een limiet juist verruimen, dan vraagt dat een bevestiging en gaat de nieuwe waarde pas later in, zodat je niet in een opwelling je eigen rem losdraait. Je ziet je ingestelde waarden terug bij je accountgegevens.
Herstel en controle in één lijn. Ben je je wachtwoord kwijt, dan vraag je een herstellink aan en die komt in je e-mailbox terecht. Belangrijk: die link gaat naar het adres waarmee je je ooit hebt aangemeld, dus een oud mailadres levert niets op als je daar geen toegang meer toe hebt. Is je account nog niet geverifieerd, dan vraagt de aanbieder bij je eerste grotere opname een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een bankafschrift en een bevestiging van je betaalmethode. Reken op ongeveer 70 uur voordat die controle rond is. Dien je documenten aan via je account, niet per e-mail. Zorg dat de foto's scherp zijn en dat alle hoeken zichtbaar zijn; onduidelijk beeld is de meest voorkomende reden dat je opnieuw moet aanleveren. Klopt je gegeven niet met je pas, dan wordt het aangepast voordat je verder kunt.
Je vliegt er midden in een spel uit. Word je er opeens uit gegooid terwijl je zat te spelen, dan is dat zelden een fout van jouw kant. Meestal verloopt de beveiligde verbinding of sluit je browser het tabblad af toen je even wegkeek. Soms heeft de aanbieder zelf onderhoud gepleegd en moet je gewoon opnieuw inloggen. Kijk eerst of je nog een andere keer bent ingelogd, bijvoorbeeld op je telefoon; twee sessies naast elkaar kunnen elkaar overschrijven. Helpt opnieuw inloggen niet, wis dan de cookies van de pagina en probeer het nog eens. Blijft de melding terugkomen, noteer dan het tijdstip en de tekst die je ziet, en geef dat door via de klantenservice. Zij kunnen aan de andere kant zien of er iets met je account aan de hand is, terwijl jij dat zelf nooit kunt controleren.
Vegashunter Casino op elk scherm. Op je telefoon en op je laptop gebruik je dezelfde inloggegevens: het e-mailadres en het wachtwoord die je bij je aanmelding hebt gekozen. Toch voelt het verschil. Op mobiel vult je toestel vaak zelf je gegevens aan, op een computer met een gedeeld toetsenbord gebeurt dat niet. Wat nooit verschilt, is de beveiliging: de verbinding is versleuteld met TLS 1.3, of je nu thuis zit of onderweg via mobiel internet. Wat ook gelijk blijft, is het aantal accounts. Eén speler, één account; een tweede wordt gesloten, en dat geldt net zo goed wanneer je per ongeluk met een ander e-mailadres opnieuw begint. Je saldo, je geschiedenis en je limieten staan aan je account vast, niet aan je apparaat, dus je hoeft nooit met een tweede profiel te werken om iets terug te vinden.
Uitloggen op andermans apparaat. Laat je telefoon ergens liggen waar iemand anders hem oppakt, dan is een openstaand account een groter risico dan een vergeten wachtwoord. Log daarom altijd uit wanneer je een gedeeld apparaat gebruikt en niet alleen het tabblad dichtklikt. De aanbieder vraagt je nooit om je wachtwoord, ook niet telefonisch of in een chat; wie dat wel doet, is niet de klantenservice. Twijfel je of iemand mee heeft gekeken, wijzig dan je wachtwoord en kijk meteen je transactiegeschiedenis na op opnames die je niet hebt gedaan. Vertrek je bij een apparaat dat niet van jou is, sluit dan de sessie af in plaats van hem te laten staan. Zo blijft de toegang in jouw handen en hoeft er niets hersteld te worden.
Meer lezenDe meeste inlogfouten komen niet door je account, maar door iets kleins op je eigen apparaat.
Wie merkt dat het spelen te veel ruimte inneemt, kan bij Vegashunter Casino zelf de rem zetten. Met een stortingslimiet, verlieslimieten, een sessietijdlimiet of een time-out periode bepaal je vooraf hoeveel er langs mag komen; met zelfuitsluiting sluit je je account helemaal af. Zo'n blokkade is geen fout en geen storing: ze staat er omdat jij of de wetgever dat zo wil, en de Kansspelautoriteit schrijft haar voor aan elke houder van een vergunning. Vroeg opheffen kan niet, ook niet via de klantenservice. Blijf er dus niet tegen vechten, maar zoek steun. CRUKS houdt je inschrijving bij, en bij Agog en Anonieme Gokkers praat je vertrouwelijk met iemand die het herkent.
De livechat op de site is bedoeld voor precies dit soort vragen en je krijgt meestal meteen een medewerker te spreken. Houd je e-mailadres en de melding die je in beeld ziet bij de hand.
Per e-mail leg je je situatie rustig uit, met schermafbeeldingen erbij als dat lukt; dat werkt goed als je niet de hele dag kunt wachten. Mail naar [email protected] en noem het adres waarmee je inlogt.
Wat je nodig hebt: het e-mailadres van je account, de melding in je eigen woorden, en je apparaat en browser. Loopt je verificatie nog, houd dan je identiteitsbewijs klaar; die controle duurt tot 70 uur.
De vragen die spelers ons het vaakst mailen, kort beantwoord zoals wij ze aan de telefoon uitleggen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.